Terugbetaalbeleid – Belle Health
1. Algemeen
Belle Health streeft naar hoogwaardige dienstverlening. Indien een opdrachtgever of deelnemer niet tevreden is, wordt altijd eerst gezocht naar een passende oplossing.
2. Diensten op maat
Voor maatwerkdiensten zoals PMO’s, PAGO’s, vitaliteitstrajecten, trainingen en advies geldt dat deze speciaal worden voorbereid en ingepland. Om die reden is restitutie van reeds geleverde diensten niet mogelijk.
3. Annulering vóór aanvang
- Bij annulering meer dan 14 dagen vóór aanvang van de dienst worden geen kosten in rekening gebracht.
- Bij annulering binnen 14 dagen vóór aanvang kan 50% van het afgesproken tarief worden doorberekend.
- Bij annulering binnen 48 uur kan het volledige tarief in rekening worden gebracht.
4. Niet verschijnen / niet uitvoerbaar op locatie
Indien de opdrachtgever of deelnemer niet verschijnt op de afgesproken datum en tijd, of indien de dienst op locatie niet kan worden uitgevoerd door omstandigheden die voor rekening van de opdrachtgever komen (zoals ontbrekende deelnemers, geen toegang tot de locatie of onvoldoende faciliteiten), wordt het volledige tarief in rekening gebracht.
5. Reeds uitgevoerde diensten
Voor diensten die (gedeeltelijk) zijn uitgevoerd, vindt geen terugbetaling plaats.
6. Onvoorziene omstandigheden
Indien Belle Health door overmacht een dienst moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe datum gepland of – indien gewenst – het betaalde bedrag teruggestort.
7. Klachten en oplossingen
Klachten kunnen worden gemeld via e-mail. Belle Health beoordeelt iedere klacht zorgvuldig en zoekt altijd naar een passende oplossing. Een klacht geeft geen automatisch recht op restitutie.