Roadmap Agressie & Geweld

Stap 1 – Risico’s inventariseren

• Neem agressie en geweld op in de RI&E.
• Analyseer incidenten en risicovolle situaties.
• Betrek medewerkers bij de inventarisatie.

Stap 2 – Voorkomen

• Stel een duidelijk agressieprotocol op.
• Zorg voor een veilige inrichting van de werkplek.
• Maak afspraken over alleen werken, alarmering en cameratoezicht waar passend.
• Geef medewerkers training in herkennen en de-escaleren.

Stap 3 – Handelen tijdens een incident

• Blijf rustig.
• Volg het agressieprotocol.
• Waarschuw collega’s of beveiliging.
• Registreer ieder incident.

Stap 4 – Opvang en nazorg

• Voer direct een opvanggesprek.
• Evalueer het incident.
• Bied zo nodig ondersteuning via bedrijfsarts of andere deskundigen.
• Pas maatregelen aan om herhaling te voorkomen.

Stap 5 – Leren en verbeteren

• Analyseer trends.
• Bespreek incidenten in werkoverleggen.
• Actualiseer beleid en trainingen.
• Monitor de effectiviteit van de maatregelen.

Resultaat

• Minder agressie-incidenten.
• Veilige werkomgeving.
• Meer vertrouwen en weerbaarheid van medewerkers.
• Minder verzuim.
• Voldoen aan de Arbowet en PSA-verplichtingen.